从昆明火车站暴力事件，到马航飞机失联，再次引起了公众对公共安全问题的担忧。人们不得不开始思考在公共场所如何保障自身安全，遇到突发情况如何应对。在日常生活中，由于经营、管理者安全措施不到位、顾客危险防范意识缺乏等原因，公共场所意外伤害事故时有发生。据江苏无锡惠山法院统计，2011年—2013年，该院共审理涉及公共场所的案件9件，在责任分担问题上大多存有争议。

勘察路面留坑洞  勘察公司赔偿摔伤行人

2010年10月的一晚，张某骑电动车下班回家，在途经某路段时，没有注意到平时走惯的水泥路面上有一个个凹洞。由于天黑，张某避让不及，连人带车一头栽倒在泥坑里。后经医生诊断，张某左肱骨粉碎性骨折，进行手术并住院治疗了10多天。警方经过调查发现，路面的坑洞是某勘察公司留下的，该公司承接了事发路段的路面勘探工程，钻探结束后没有及时填补，泥坑被来往的车辆轧成了凹坑。张某伤愈后，与勘察公司协商赔偿事宜未果，起诉至法院，要求其赔偿医疗费等损失2万余元。

勘察公司辩称，其只应承担一半赔偿责任。一来凹坑位于马路中央，张某骑电动车未按规定在非机动车道内行驶，而且车速过快，自身应承担一定的过错责任；二来勘探施工后，施工人员已经对钻探坑进行过泥土回填，只因道路上车辆来往行驶才形成凹坑。

法院经审理认为，勘察公司在道路勘察后留下凹坑，影响道路通行，且未设立明显警示标志和采取安全措施，造成路过的张某跌倒受伤，应承担赔偿责任。张某驾驶非机动车在机动车道内行驶，自身也有过错，依法减轻勘察公司20%的赔偿责任。据此，法院判决勘察公司承担80%的赔偿义务。

【法官说法】《侵权责任法》规定，在公共场所或者道路上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人应当承担侵权责任。现实中，不少施工方未能形成安全施工意识，在留有安全隐患时也未能及时采取防护措施，导致群众在公共场所遭遇高空抛物、道路上挖坑、窨井盖被打开、堆放物倒塌等损害时有发生，对此，将根据实际损害情况由施工方承担相应的责任。

投宿宾馆却摔伤  孰是谁非难定夺

2012年6月，李女士和家人一起到无锡准备参加侄子婚礼。婚礼前一天晚，李女士一行十多人来到在侄子家附近早已预定好的宾馆，办完入住手续后，走在最前面的李女士突然脚下一崴摔倒在地，左腿疼得无法动弹，更无法站起来。惊慌失措的家属一边联系宾馆负责人，一边打电话报警。在民警帮助下，宾馆服务员把李女士送到医院，医生诊断为左股骨颈骨骨折，立即为其进行手术并住院治疗一个多月。后经鉴定，李女士的损伤构成九级伤残。李女士认为是宾馆设计建造存在缺陷导致自己受伤，伤愈后把宾馆告上法院，要求赔偿各项损失19万余元。

宾馆负责人辩称，由于没有目击人员，也没有监控，对李女士受伤过程并不清楚。宾馆是有正规经营执照的，设计建造也符合相关规定，对李女士受伤不存在过错。审理过程中，法官组织双方到事故现场进行了勘察，发现走廊上有一条高2.8厘米左右的台阶，但台阶上贴有“小心台阶”的字条，走廊上灯光照明正常，也没有堆砌杂物。

法院经审理认为，宾馆已基本履行作为旅店从业者的通常注意义务，李女士与旅店对受伤事故均不存在过错，但鉴于李女士受到的损害是在与酒店的交易过程中发生，应根据实际情况由双方分担损失，酌情认定宾馆负担15%，即2.5万元。

【法官说法】宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。同时，《侵权责任法》亦规定，受害人和行为人对损害的发生都没有过错的，可以根据实际情况，由双方分担损失。宾馆、商场等服务行业经营者，并不是尽到通常注意义务，就能完全撇清关系，日常管理中的疏漏，也可能导致意外事故的发生，也需要承担相应的责任。

银行移门突然爆裂  人为破坏受伤自担责

2013年8月，顾某到某银行的自助取款机取钱，取完钱走出大门时，关闭中的移动玻璃撞到走到门中间的顾某并爆裂，顾某被碎玻璃扎伤，虽然没什么大碍，但是也花去了数千元医疗费，耽误了几天工期。顾某到法院起诉，要求该银行赔偿损失1.7万元。

顾某称，当时移门受到感应自动打开，但是自己还未走出大门，移门就自动关闭了，关闭过程中和左肩发生碰撞，之后突然爆裂。对此，银行却有截然相反的说辞，称对自助服务区移动门的使用，在进出口处均设置了开门按钮，并在玻璃移门上张贴了防撞警示标志，且安装的玻璃移门也是根据规定采用的安全玻璃，银行已尽到合理的安全保障义务。“恰恰是因为原告的重大过错行为，造成了玻璃移门的损坏，给银行带来了经济损失，因此保留对原告索赔的权利。”

针对双方的争议，法官调取了当时的监控录像。录像画面显示，顾某跟着前面的人进入银行，在门即将关闭的时候，顾某用双手把门强行掰开后进入。在顾某取完钱走出银行时，也是随着他人，而没有按出门按钮，撞到了正要关闭的玻璃移门，导致移门破裂。

面对证据，顾某承认了当时是把玻璃门当做自动感应移门使用才导致碰撞的，但是自己受伤是事实，银行应当承担相应的责任。经过法官调解，顾某认识到自己的行为有不当的地方，撤回起诉，就赔偿问题与银行自行协商解决。

【法官说法】“在公共场所发生的意外伤害案件中，很多是由于顾客未注意保护自身安全引起的。”惠山法院民一庭法官周小娇指出，如一些患有相关疾病的患者出入娱乐场所却忽视 “高血压、心脏病患者禁止入内”的警示标志，未成年人在缺乏家长监管的情况下，在公园等公共场所作出危险举动，如肆意奔跑、爬高嬉闹等，都埋下了安全隐患，一旦受到损伤，都需为自己的过错承担责任。

远离公共场所危险：多方合力 齐抓共管

公共场所的意外伤害事故防不胜防，如何才能远离危险，尽量保护好自己的人身安全，惠山法院法官支了如下“三招”：

对经营、管理者而言，要切实提高安全保障水平。安全保障义务人应确定其所有的场所的建筑物、运输工具、服务设施、消防设施及其他配套设施等硬件设施安全，确保不会出现危及人身或财产安全的危险。同时，应配备数量足够、合格的保安人员，安保人员在工作中应尽到谨慎、勤勉等注意义务，积极保护他人的人身财产安全，并使他人免于受到其他人员的侵害。建立意外情况应急预案，对已经或者正在发生的危险，经营者应当积极进行救助，以避免一些损害的发生或减少损失。

对群众而言，要增强安全意识，学会自我保护。广大群众在进入公共场所时一定要观察安全警示标志和疏散通道，遇到突发事件时要保持镇静，根据现场的具体环境，采取相应措施。当遇到突发暴力事件时，应在第一时间报警并配合警察，请专业人员来制止、处理，不要盲目参与；在发生火灾等险情撤离时应有序，避免拥挤碰撞，并协助有关人员做好疏导工作。

对政府相关部门而言，要严格执行规定，加强监管。相关部门在办理经营许可证时，应对经营场所必要的安全设施严格检查验收，同时建立健全日常巡查监管机制，定期对此类场所进行检查，发现问题及时督促整改；通过网络、报纸、电视、广播等多种媒体，宣传安全保障及应对知识，增强经营者和广大群众的安全防范意识，形成有效的抵御公共场所危险的社会氛围。