消费者维权案件整体呈逐年上升趋势
最高法：过度维权甚至恶意索赔案件开始出现

　　法制网北京3月17日讯 记者李娜 记者今天从最高人民法院获悉，消费者维权案件从整体看呈逐年上升的趋势，过度维权甚至恶意索赔案件开始出现，当事人矛盾纠纷大、案件调解撤诉率相对较低。

　　据最高人民法院民一庭有关负责人介绍，从涉及消费者权益纠纷案件类型看，主要集中在买卖合同纠纷、承揽合同纠纷、服务合同纠纷三大类。涉及日常生活方方面面，但数量不均衡。传统类型的案件中产品责任、医疗美容服务、商品房买卖等类型数量相对较多，新兴消费方式引发的案件数量很少。

　　“群体性案件不断增多。”这位负责人透露，由于消费者维权意识的增强和专业化维权的兴起，同一产品或服务的受众比较广泛，往往形成群体性诉讼，消费者维权从单打独斗走向了集体维权的时代。集体维权不仅体现在消费者维权专职律师的出现，更体现在通过QQ、网络论坛、微博等现代交往平台寻找有同样遭遇的消费者集体向法院提起诉讼。

　　与此同时，过度维权甚至恶意索赔案件开始出现。有部分消费者由于对法律理解的偏差或者维权观念存在误区，动辄向经营者漫天要价，甚至恶意索赔。

　　“当事人矛盾纠纷大，案件调解撤诉率相对较低。” 最高法民一庭有关负责人表示，因商品质量、服务引起的纠纷中，消费者多认为经营者不诚信或故意欺诈，加之前期维权过程的艰难，加剧了他们与生产者、销售者、经营者的对立情绪，案件调解过程中一般不愿让步；而经营者一方，由于担心调解会引起连锁反应，对消费者主张的损失不认可，又顾及自己的商誉，经常抱着有一丝胜诉希望就不调解的侥幸心理。上述因素造成此类案件矛盾纠纷化解难度大，调解撤诉率较低。